민원행정서비스 『2012년 봉화군 고객만족도 조사』결과 석포면 최우수 기관 선정
person 봉화군
schedule 송고 : 2012-11-30 09:57
봉화군에서 민원행정서비스를 이용하는 민원인을 대상으로 실시한 『2012년 봉화군 고객만족도 조사』경과 석포면이 종합만족도 점수 93.58점으로 최우수 기관으로 선정되었다.
이번 조사는 수요자 중심의 행정서비스 전환 추세 속에서 실제 지방자치단체의 민원행정 서비스에 대한 고객 만족도를 조사함으로써 행정서비스의 향후 나아갈 방향을 주민의 입장에서 분석하여 보다 나은 행정서비스 제공을 위해 민원처리의 신속성, 친절성, 공정성, 정확성, 시설만족도 의 5개 항목에 대해 1:1 전화조사와 현장 면접조사를 통해 실시하였다.
조사결과 석포면은 봉화군 종합만족도 점수인 89.83점보다 3.75점 높은 93.58점을 받아 최우수 기관에 선정되었다. 석포면에서는 민원인들에 대해 보다나은 서비스를 제공하기 위해 자체적으로 친절교육을 실시하고 있으며, 민원인들이 대기하는 동안 차 등의 음료를 대접하고 각종 편의 제공에 힘쓰고 있으며 이번 결과를 계기로 지속적으로 민원인들이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것이다.
이번 조사는 수요자 중심의 행정서비스 전환 추세 속에서 실제 지방자치단체의 민원행정 서비스에 대한 고객 만족도를 조사함으로써 행정서비스의 향후 나아갈 방향을 주민의 입장에서 분석하여 보다 나은 행정서비스 제공을 위해 민원처리의 신속성, 친절성, 공정성, 정확성, 시설만족도 의 5개 항목에 대해 1:1 전화조사와 현장 면접조사를 통해 실시하였다.
조사결과 석포면은 봉화군 종합만족도 점수인 89.83점보다 3.75점 높은 93.58점을 받아 최우수 기관에 선정되었다. 석포면에서는 민원인들에 대해 보다나은 서비스를 제공하기 위해 자체적으로 친절교육을 실시하고 있으며, 민원인들이 대기하는 동안 차 등의 음료를 대접하고 각종 편의 제공에 힘쓰고 있으며 이번 결과를 계기로 지속적으로 민원인들이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것이다.
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