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봉화군에서는 민원행정서비스 수준 전반에 대하여 주민의 반응을 알아보기 위한 「2013년 봉화군 고객만족도 조사」를 실시한다.

이번 조사는 외부전문기관에 의뢰하여 10월 7일부터 11월 20일까지 군청, 읍?면사무소, 보건소, 농업기술센터를 직접 방문한 고객을 대상으로 고객만족도조사를 실시하며,

조사내용으로는 민원담당공무원들의 친절성과 민원처리의 신속성?편의성?정확성, 행정서비스 개선 요구사항 등 총 12가지 민원이용만족도 전화설문 조사와 현장 면접 조사를 병행 실시한다.

이번 고객만족도 조사를 통하여 고객의 만족, 불만족 요인 및 시급히 개선할 사항을 분석하여 나타난 문제점에 대하여 보완?개선하고 고객의 다양한 의견을 수렴하여 행정서비스 시책에 적극 반영할 계획이라고 김춘자 종합민원과장은 말했다.